Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se você não está completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • Você tem 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
  • Para itens com defeito ou danificados durante o transporte, o prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos.

2. Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
  • Produtos que não atendam a essas condições ou que estejam danificados devido ao uso inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.
  • Alguns itens, como produtos personalizados ou em promoção, não podem ser devolvidos, a menos que apresentem defeitos.

3. Procedimento para Troca e Devolução

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte.buytenexpress@gmail.com ou pelo telefone +55 (11) 9-6802-9823, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Após a análise do seu pedido, enviaremos as instruções para a devolução do produto. O frete para a primeira troca ou devolução será por nossa conta.
  • Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a troca ou emissão do reembolso.

4. Reembolso

  • O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Em caso de troca, enviaremos um novo produto assim que o item devolvido for recebido e aprovado.

5. Itens Danificados ou com Defeito

  • Se você recebeu um produto danificado ou com defeito, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.

6. Cancelamento de Pedidos

  • Pedidos podem ser cancelados antes do envio para reembolso total. Após o envio, a devolução deve seguir as diretrizes mencionadas acima.

Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em nos contatar.

Atendimento ao Cliente

  • E-mail: suporte.buytenexpress@gmail.com
  • Telefone: +55 (11) 9-6802-9823
    [Não atendemos ligações]

Última atualização: 13/07/2024